HİZMETLİ MÜLAKAT KARTI 2
HİZMETLİ MÜLAKAT KARTI 2
1
1 / 20
Kamu hizmeti sizce ne anlama gelir?
Cevap: Kamu hizmeti, toplumun ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla devlet tarafından yürütülen hizmetlerdir. Kamu personeli olarak görevimi vatandaşlara eşit, düzenli ve sorumlu şekilde hizmet sunma anlayışıyla yerine getiririm.
Neden önemli: Kamu bilincinizi ölçer.
Teknik bilgi: Kamu görevlilerinin görevlerini kamu yararı ve mevzuat çerçevesinde yürütmesi esastır.
Mülakat ipucu: “Vatandaşa hizmet” vurgusunu mutlaka yapın.
2
2 / 20
Adliye binasında düzenin korunması neden önemlidir?
Cevap: Adliyeler yoğun vatandaş ve personel trafiğinin olduğu yerlerdir. Düzenin korunması hem güvenli çalışma ortamı hem de adli hizmetlerin aksatılmadan yürütülmesi açısından önemlidir.
Neden önemli: Kurum düzenine bakışınızı ölçer.
Teknik bilgi: Adli hizmetlerin sağlıklı yürütülmesinde ortak kullanım alanlarının düzenli olması önem taşır.
Mülakat ipucu: Düzeni sadece temizlikle sınırlamayın.
3
3 / 20
Temizlik malzemelerini kullanırken tasarrufa neden dikkat edilmelidir?
Cevap: Kamu kaynaklarının verimli kullanılması gerekir. İhtiyaç kadar malzeme kullanır, gereksiz tüketimden kaçınır ve malzemelerin doğru şekilde muhafaza edilmesine dikkat ederim.
Neden önemli: Kamu kaynağı bilincinizi ölçer.
Teknik bilgi: Kamu personelinin kamu kaynaklarını etkili, ekonomik ve verimli kullanması önemlidir.
Mülakat ipucu: “Kamu malı kendi malım gibi değerlidir.” yaklaşımını vurgulayın.
4
4 / 20
Arşiv veya dosya bulunan bir alanın temizliğinde nelere dikkat edersiniz?
Cevap: Belgelerin ve dosyaların zarar görmemesine özellikle dikkat ederim. Toz alma ve temizlik işlemlerini kontrollü şekilde yapar, evrakların yerlerini değiştirmem ve yetkisiz belgelere müdahale etmem.
Neden önemli: Belge güvenliği bilginizi ölçer.
Teknik bilgi: Adli belgelerin fiziksel bütünlüğünün ve düzeninin korunması önemlidir.
Mülakat ipucu: “Belgelere dokunmadan, düzeni bozmadan çalışırım.” deyin.
5
5 / 20
Size bir odanın anahtarı teslim edilirse nelere dikkat edersiniz?
Cevap: Anahtarı güvenli şekilde muhafaza eder, yetkisiz kişilere vermem ve görevim sona erdiğinde kurumun belirlediği usule uygun şekilde teslim ederim.
Neden önemli: Güvenilirliğinizi ölçer.
Teknik bilgi: Kurumun fiziki güvenliğini ilgilendiren araç ve anahtarların kontrolsüz şekilde paylaşılmaması gerekir.
Mülakat ipucu: Anahtarı başka birine izinsiz teslim etmeyeceğinizi belirtin.
6
6 / 20
Göreviniz sırasında gereksiz yere açık bırakılmış elektrik veya su fark ederseniz ne yaparsınız?
Cevap: Güvenli şekilde müdahale edilebilecek bir durumsa gerekli işlemi yapar, gerekiyorsa ilgili birime haber veririm. Kamu kaynaklarının gereksiz kullanılmasını önlemeye dikkat ederim.
Neden önemli: Kaynak kullanımınızı ölçer.
Teknik bilgi: Enerji ve suyun verimli kullanılması kamu kurumlarında tasarruf açısından önemlidir.
Mülakat ipucu: Elektrik konusunda güvenliğinizden emin olmadığınız müdahaleyi yapmayın.
7
7 / 20
Lavabo, musluk veya başka bir bölümde arıza fark ederseniz ne yaparsınız?
Cevap: Arızayı kendim teknik olarak gidermeye çalışmam gereken bir durum değilse müdahale etmem. İlgili teknik birime veya amirime haber vererek arızanın giderilmesini sağlarım.
Neden önemli: Yetki sınırınızı ölçer.
Teknik bilgi: Teknik uzmanlık gerektiren işlemler yetkili personel tarafından yapılmalıdır.
Mülakat ipucu: “Her işi kendim yapmaya çalışmam.” demeniz doğru yaklaşımdır.
8
8 / 20
Görev sırasında kuruma ait bir eşya yanlışlıkla zarar görürse ne yaparsınız?
Cevap: Durumu gizlemem, derhal amirime bildiririm. Olayın nasıl meydana geldiğini açıkça ifade eder ve gerekli işlemlerin kurum prosedürüne göre yapılmasını sağlarım.
Neden önemli: Dürüstlük ve sorumluluğu ölçer.
Teknik bilgi: Kamu malına verilen zararların gizlenmemesi ve ilgili amirlere bildirilmesi gerekir.
Mülakat ipucu: “Hata yaparsam saklamam.” çok güçlü bir ifadedir.
9
9 / 20
Merdivenlerde kaygan bir madde döküldüğünü fark ederseniz ne yaparsınız?
Cevap: Öncelikle insanların zarar görmesini önlemek için alanı güvenli hâle getiririm ve gerekli uyarıyı yaparım. Daha sonra uygun temizlik işlemini gerçekleştirir veya ilgili birime haber veririm.
Neden önemli: Tehlike farkındalığınızı ölçer.
Teknik bilgi: Merdivenlerde kaygan zemin düşme ve yaralanma açısından ciddi risk oluşturabilir.
Mülakat ipucu: Öncelik temizlikten önce güvenliktir.
10
10 / 20
Adliyede çok yoğunluk olduğunda hizmetli olarak nasıl davranırsınız?
Cevap: Görev alanımın düzenli ve güvenli kalmasına dikkat ederim. Vatandaşların geçişini engelleyecek durumları mümkün olduğunca önler, ihtiyaç hâlinde ilgili personele destek olurum.
Neden önemli: Yoğunluk yönetiminizi ölçer.
Teknik bilgi: Yoğun kamu binalarında geçiş alanlarının açık ve güvenli tutulması önemlidir.
Mülakat ipucu: Panik yerine planlı çalışma vurgusu yapın.
11
11 / 20
Amiriniz sizi farklı bir katta veya birimde görevlendirirse nasıl karşılarsınız?
Cevap: Kurumun ihtiyaçları doğrultusunda verilen ve görev alanım içerisinde bulunan görevi yerine getiririm. Yeni görev yerinin işleyişini öğrenerek görevimi en iyi şekilde yapmaya çalışırım.
Neden önemli: Uyum yeteneğinizi ölçer.
Teknik bilgi: Kamu personelinin görevleri kurumun hizmet ihtiyacına göre düzenlenebilir.
Mülakat ipucu: “Görev yerime uyum sağlarım.” deyin.
12
12 / 20
Hizmetli personelin kılık ve kıyafetine neden dikkat etmesi gerekir?
Cevap: Kamu kurumunda çalışan personelin düzenli ve uygun görünmesi hem iş güvenliği hem de kurumun vatandaş nezdindeki temsilî görüntüsü açısından önemlidir. Görevime uygun ve temiz bir kıyafetle çalışırım.
Neden önemli: Kurumsal temsilinizi ölçer.
Teknik bilgi: Kamu personelinin kılık ve kıyafet konusunda ilgili düzenlemelere uyması gerekir.
Mülakat ipucu: Temizlik + düzen + kurumsal temsil bağlantısını kurun.
13
13 / 20
Eldiven veya başka bir koruyucu ekipman kullanmanız gereken bir görev verilirse ne yaparsınız?
Cevap: Görevin gerektirdiği kişisel koruyucu donanımı kullanırım ve kullanım talimatlarına uygun hareket ederim. Güvenliği riske atacak şekilde koruyucu ekipmanı ihmal etmem.
Neden önemli: Güvenlik kurallarını ölçer.
Teknik bilgi: Riskli işlerde uygun kişisel koruyucu donanım kullanılması iş sağlığı ve güvenliği açısından önemlidir.
Mülakat ipucu: “Alışkın değilim” diyerek ekipmanı kullanmamazlık etmeyin.
14
14 / 20
Kuruma ait temizlik veya başka bir malzemeyi kişisel kullanım için eve götürebilir misiniz?
Cevap: Hayır. Kuruma ait malzemeleri kişisel amaçla kullanmam veya kurum dışına çıkarmam. Kamu malını korumak ve görev amacıyla kullanmak gerekir.
Neden önemli: Kamu malı bilincinizi ölçer.
Teknik bilgi: Kamu görevlileri görevleri nedeniyle kendilerine teslim edilen kamu mallarını korumak ve amacı dışında kullanmamakla yükümlüdür.
Mülakat ipucu: Bu soruda kesin ve net “Hayır” ile başlayın.
15
15 / 20
Bir kişi size “Bu odaya girmem gerekiyor” diyerek sizden kapıyı açmanızı isterse ne yaparsınız?
Cevap: Kişinin yetkisini doğrulamadan kapıyı açmam. Gerekirse ilgili birime veya güvenlik personeline yönlendiririm.
Neden önemli: Güvenlik bilincinizi ölçer.
Teknik bilgi: Yetkisiz kişilerin kurumun kontrollü alanlarına girişine yardımcı olunmamalıdır.
Mülakat ipucu: Kişi ısrar etse bile yetki doğrulaması yapacağınızı söyleyin.
16
16 / 20
Çalışma sırasında bir arkadaşınız yaralanırsa nasıl davranırsınız?
Cevap: Öncelikle panik yapmadan güvenliği sağlar, gerekli acil yardım ve bildirim prosedürlerinin uygulanmasını sağlarım. Durumu ilgili amir ve yetkili birimlere derhal bildiririm.
Neden önemli: Acil durum yaklaşımınızı ölçer.
Teknik bilgi: İş kazalarında olayın gecikmeden ilgili sorumlulara bildirilmesi önemlidir.
Mülakat ipucu: Kendi başınıza tıbbi müdahale yapmak yerine yetkili yardım çağırmayı vurgulayın.
17
17 / 20
Bir arkadaşınız iş yükü nedeniyle yetişemiyorsa ne yaparsınız?
Cevap: Kendi görevlerimi aksatmayacak şekilde yardımcı olmaya çalışırım. Gerekirse görevlerin önceliği konusunda amirimizle koordinasyon sağlanmasını öneririm.
Neden önemli: Ekip ruhunuzu ölçer.
Teknik bilgi: Kamu hizmetinin düzenli yürütülmesinde ekip çalışması ve koordinasyon önemlidir.
Mülakat ipucu: “Benim işim değil” yaklaşımından kaçının.
18
18 / 20
Bir vatandaş yaptığınız temizlikle ilgili şikâyette bulunursa nasıl davranırsınız?
Cevap: Savunmaya geçmeden vatandaşı dinlerim. Haklı bir eksiklik varsa gidermeye çalışırım; durum görev ve yetkim dışındaysa amirime bilgi veririm.
Neden önemli: Eleştiriye yaklaşımınızı ölçer.
Teknik bilgi: Kamu hizmetinde vatandaş memnuniyeti ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi önemlidir.
Mülakat ipucu: “Eleştiriyi kişisel algılamam.” ifadesi olumlu etki bırakır.
19
19 / 20
Çalıştığınız adliyede duyduğunuz özel bir konuyu arkadaşlarınıza anlatır mısınız?
Cevap: Hayır. Görev sırasında öğrendiğim kişisel veya gizli bilgileri başkalarıyla paylaşmam. Kamu görevinin gerektirdiği gizlilik ve etik kurallara uyarım.
Neden önemli: Meslek etiğinizi ölçer.
Teknik bilgi: Kamu görevi nedeniyle öğrenilen gizli bilgilerin yetkisiz kişilere açıklanmaması gerekir.
Mülakat ipucu: “İş yerinde duyduğum, iş yerinde kalır.” mantığını gösterin.
20
20 / 20
Adalet Bakanlığında göreve başladığınız ilk dönemde nelere dikkat edersiniz?
Cevap: Öncelikle kurumun çalışma düzenini, görev alanımı, iş güvenliği kurallarını ve amirlerimin talimatlarını öğrenirim. Deneyimli personelin çalışma yöntemlerini gözlemler, görevlerimi doğru şekilde yapabilmek için kendimi geliştiririm.
Neden önemli: Göreve hazırlığınızı ölçer.
Teknik bilgi: Yeni başlayan personelin kurumun işleyişini ve görevine ilişkin usulleri öğrenmesi, görevini doğru yürütmesi açısından önemlidir.
Mülakat ipucu: “Önce öğrenirim, sonra doğru uygularım.” şeklinde cevaplayabilirsiniz.
Mobilde parmağınla, masaüstünde mouse ile sağa-sola kaydırabilirsin.